第1条（サービスの範囲）

1. 本サービスは、日本で薬剤師免許を持つ者が、英語の文章で行う情報提供および相談です。

2. 有料サービスでは、薬剤師として次の相談に応じ、助言と支援を行います。

a. 日本の市販薬（漢方製剤を含む）について：症状や体質に合う製品の提案、ブランド名から成分への読み替え、表示・添付文書の読み方、飲み合わせや重複の確認、使い方と注意点、子ども・妊娠中・授乳中・持病がある場合の選び方の説明

b. 処方された薬について：薬の内容と目的、飲み方、注意点、海外で使っていた薬との対応関係、ジェネリックとの関係、お薬手帳や薬袋の読み方の説明（ジェネリックへの切り替えは処方医・薬局が判断します）

c. 受診について：症状に合う診療科の案内、現在地から受診できる医療機関を探すお手伝い、受診の手順と費用の目安の説明、持参する日本語の受診サマリーの作成、受診後に医師から受けた説明や、処方された薬の内容の説明

d. 医薬品の日本への持ち込みについて：お薬持ち込みチェック（Entry Check）は US$100（税込）で5品目まで、6品目目からは1品目につき US$30（税込）です。品目ごとの規則の見立て、必要な手続きの案内、英日併記の携帯医薬品リスト（Medication List）、お薬手帳形式の記録をお渡しします。申請マップ（Application Map）は、チェックへの追加で US$50（税込）、チェックとあわせて US$150（税込）です。レポートをもとに、品目ごとに用意するもの・申請先・期限を示すご本人専用のページで、公式の様式へのリンク・記入例・メールのひな形を含みます。申請と送付はご本人が行い、申請マップについて当方は書類をお預かりせず、提出も行いません。書類の提出（Filing）は US$150（税込）で、申請マップをお送りした方のうち、人数を限ってメールで個別にご案内します。ご本人が記入・署名した書類をメールでお送りいただき、当方が当局へ提出します（輸入確認証は登録代行者として申請し、麻薬などの許可申請はご依頼により署名済みの書類を内容を変えずにそのまま麻薬取締部へ送付します。記載内容はご本人のもので、当方は書類の作成・書き換えを行いません）。2026年10月31日まで販売し、現在は販売していない追加のサービスを含むご注文には、お支払い時の定めを適用します。ご注文はお支払いから5か月間お使いいただけます（決済会社の規定により、カードへの返金はお支払いから約6か月以内に限られるため、ご注文の有効期限は5か月としています）。レポートのあとのお薬の置き換えは、ご注文の有効期限までの間、1品目につき1回まで追加料金なしで確認します（第8条をご覧ください）。処方薬・市販薬・サプリメント・医療機器は、すべて品目として数えます。測定器・ランセット・針は、本数・個数にかかわらず、それぞれ1品目です。

e. 体質と日常の養生について：体質チェックの結果の説明、季節や体質に合わせた食事・生活の工夫、漢方の考え方の説明

f. 日本の薬局・漢方薬局の紹介と、やり取りの英語サポート

g. 上記のほか、日本で健康に暮らすうえで薬剤師が答えられるご相談全般

3. 本サービスは、日本の法律により、次を行いません。

- 病名の診断、治療、処方薬の処方（医師にのみ認められている行為）。市販薬の提案は薬剤師の業務であり、これとは異なります。

- 医師が処方した薬の中止・変更・用量の判断

- 医薬品の販売・発送（現在は行っていません。開始する場合は本規約を更新します）

- 官公署への提出書類の作成・書き換え（申請書類はご本人が記入・署名し、記載内容もご本人のものです。Filing と、以前のご注文のサポートでは、輸入確認証はご本人が記入した内容のまま登録代行者として申請し、麻薬などの許可申請はご依頼により署名済みの書類を内容を変えずにそのまま麻薬取締部へ送付します）

- 医療機関の英語対応の保証

4. 最終的な判断は、利用者ご本人と、必要に応じて医師・薬局・日本の当局が行います。

第2条（対象とする利用者）

本サイトは、主に日本にお住まいの方、日本に滞在・在住する日本語を母語としない方、および日本への渡航を予定している方（お薬持ち込みチェックをご利用の方を含みます）を対象としています。情報は、薬機法（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律）を含む日本の法令に従って提供されています。日本国外の方は、本サイトで扱う製品・効能・用量・規制上の取扱いが、お住まいの国では異なる場合があることをご了承ください。

第3条（国によって異なる入手可否）

承認されている効能・用量・制限・製品形態は、国によって異なる場合があります。本サイトで言及する特定の漢方処方や一般用医薬品は、閲覧者がお住まいの国で入手・承認されているとは限りません。また、製品やサービスへの言及は、運営者がそれらをお住まいの国・地域で提供する意図を示すものではありません。

第4条（現状有姿・保証の否認）

本サイトに掲載する一般的な情報は「現状有姿（AS IS）」で提供されます。第9条に定める場合を除き、法令が許す範囲で、運営者は、本サイト上の情報について、商品性、非侵害性、特定目的への適合性を含むがこれらに限られない、明示または黙示のいかなる保証も行わず、その正確性・信頼性・有用性・最新性・完全性について責任を負いません。同じ範囲で、本サイト上の情報のご利用により生じた損害について責任を負いません。ただし、死亡または身体の傷害の場合、運営者または運営者が業務のために使う者の故意または重大な過失による場合、および法令上このような免責が認められない場合は、この限りではありません。お客様に適用される法律で放棄できない消費者の権利は、この規定によって失われません。

第5条（リンク先サイトの非保証）

本サイトには、第三者のウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。運営者は、これら第三者サイトの内容について責任を負わず、そこで紹介される製品・サービスを推奨するものではありません。

第6条（準拠法および管轄）

本規約、本サイトおよびすべての有料サービス（お薬持ち込みチェック・申請マップ・Filing・受診ナビなど）は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。これらに起因し、または関連して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により消費者であるお客様に認められる範囲（ほかの裁判所での手続きや、ほかの国の強行規定の適用など）は除きます。

第7条（規約の変更）

当方は、本規約を変更することがあります。最新の版の日付は、このページの上部に表示します。変更は、すでにお支払いいただいたご注文には適用せず、そのご注文には、ご注文時の版を適用します。

第8条（返金）

受診ナビ（Healthcare Navigation Session）の回答、またはお薬持ち込みチェックのレポートをお送りする前のキャンセル：全額返金します。お受けできない内容の場合は、初回の返信でその旨をお伝えし、全額返金します（この返信は回答・レポートには当たりません）。お薬持ち込みチェックで「お受けできない」とは、判定自体ができない場合（お知らせした不足の情報をお届けいただいても成分が特定できない等）に限ります。判定結果が「持ち込み不可」であっても、チェック自体は提供済みのため返金の対象ではありません。お薬持ち込みチェックの「レポート」とは、完全なリスト（入力フォームの必須項目をすべて入力して送信いただいたもの。箱・ラベルの写真や、処方箋・医師の手紙などの添付は含みません）を受け取ってから3営業日以内に、最初にお送りするレポートをいいます。写真が読み取れない、写真がなく入力いただいた内容だけでは成分が特定できない、情報が足りないなど、判定に足りない点があるときは、分かった時点（初回の返信を含みます）でお知らせします。お知らせした情報が最初のレポートをお送りする前に届いたときは、レポートに反映します。届いていないときも、最初のレポートは期限どおりにお送りし、その品目は場合ごとの結果（条件つきの判定）、または品目の中身がまだ分からないときは判定に必要な情報をお示しします。その情報（または、レポートに記載した、お待ちしている日本の当局からの回答）が、レポートをお送りした日から暦日で7日以内に当方に届いたときは、届いてから2営業日以内に更新版をお送りします。日付はレポートに記載します。場合ごとの結果、または判定に必要な情報を示した最初のレポートも、この返金規定の「レポート」に当たります。この場合は「判定自体ができない場合」には当たりません。更新版をお送りしても、「レポートをお送りする前のキャンセル」には戻りません。お知らせした情報を追加でお届けいただいても判定ができないときは、判定自体ができない場合として全額返金します。処方箋・医師の手紙などの書類は、チェックの判定には必須ではなく、書類がないことは「判定自体ができない場合」には当たりません。この返金規定の「営業日」の意味は、最後の段落に記載しています。

次に記載する場合を除き、回答またはレポートをお送りした後は、返金をお受けできません。追加品目（6品目目から1品目 US$30）：追加分の結果をお送りする前のキャンセル、または追加品目の判定ができない場合は全額返金します。追加分の結果をお送りした後は、返金をお受けできません。2026年10月31日まで販売し、現在は販売していない追加のサービスを含むご注文には、その追加のサービスについて、お支払い時の定めを適用します（その内容は、お問い合わせいただければお知らせします）。

申請マップ（Application Map・US$50。チェックに追加した場合も、お薬持ち込みチェック＋申請マップ（US$150）でお申し込みの場合も同じです）：申請マップは、レポートをもとにお客様のために作成するデジタルコンテンツです。申請マップをお送りする前にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、申請マップ分（US$50）を全額返金します。申請マップをお送りした後（申請マップのページへのリンクを記載したメールの送信後）は、申請マップ分の返金をお受けできません。ただし、利用規約 第9条 4項（当方の誤りの場合）に定める場合、および法令上必要な場合は除きます。お薬持ち込みチェック＋申請マップをあわせてお申し込みで、チェックのレポートの結果、申請が必要な品目がないと分かった場合は、お申し出がなくても、申請マップ分（US$50）を、お支払いに使われた方法で自動で全額返金します。チェックの結果、日本に持ち込めない可能性があるお薬があった場合も、申請マップはそのままお送りします。その後、主治医が代わりのお薬を処方され、当方の再確認のあとの最終的な結果で申請が必要な品目がひとつもなくなった場合は、申請マップをお送りした後であっても、申請マップ分（US$50）を自動で全額返金します。それ以外の場合は、お送りした後の申請マップは返金の対象になりません。申請マップのキャンセルによって、チェックの返金の定めは変わりません。

書類の提出（Filing・US$150）：Filing は、申請マップをお送りした方のうち、人数を限ってメールで個別にご案内するものです。申請が必要な品目がないと分かった場合は、Filing の開始後であっても、Filing 分（US$150）を全額返金します。Filing を開始するメールをお送りするまでは、Filing 分の全額返金をご依頼いただけます。当方がお伝えする書類の締切日は、書類をお願いした日から8営業日以上先とします。当方の事情で申請期限に間に合わなかった場合は、US$150 を全額返金します。書類や情報が書類の締切日までに届かなかったために間に合わなかった場合（書類をお持ちでない場合や、医師・医療機関の書類の発行が間に合わなかった場合を含みます）は、返金の対象になりません。上記のどちらにも当たらない場合は、個別にご相談ください。

ご注文の有効期間と、主治医によるお薬の変更：ご注文は、お支払いの日から5か月間お使いいただけます。決済会社の規定により、カードへの返金はお支払いから約6か月以内に限られるため、ご注文の有効期限は5か月としています。フォームをお送りいただいていない場合は、それまでの間いつでも、お申し出により全額返金します。5か月を過ぎてもフォームをお送りいただいていないご注文は、返金なしで失効します。レポートのあとに、主治医が代わりのお薬を処方された場合は、ご注文の有効期限（お支払いから5か月）までの間、1品目につき1回まで、追加料金なしで確認します（レポートのページまたは申請マップからお知らせください）。同じ品目の2回目以降の置き換えは追加品目（US$30・税込）として承り、新しい品目の追加は追加品目の定めによります。

損害賠償の制限（お薬持ち込みチェック・申請マップ・Filing。利用規約 第9条 4項と同じ定めです）：当方の誤りまたは過失により責任を負う場合は、まず該当部分を無料で訂正・再納品します。訂正で解決しない場合に、お客様が受けられるのは、そのサービスにお支払いいただいた金額の返金のみとします。セットでお申し込みの場合は、それぞれのサービスの料金（例：申請マップは US$50）が上限です。法令で認められる範囲で、当方は、この返金を超える損害（航空券・宿泊の費用、飛行機の乗り遅れ・乗り継ぎの失敗、旅程の変更、医療費（身体の傷害による場合を除きます）、日本に持ち込めなかったお薬・使えなくなったお薬の代金や、代わりのお薬の費用などを含みます）を賠償しません。ただし、死亡または身体の傷害の場合、当方または当方が業務のために使う者の故意（詐欺を含みます）または重大な過失によって損害が生じた場合、および法令上このような制限が認められない場合は、この限りではありません。お客様に適用される法律で放棄できない消費者の権利は、この規定によって失われません。

キャンセルは、hello@kampo-compass.com へメールでご連絡ください。返金は、当方がご注文を確認したうえで行います。この返金規定で「自動で」返金するとは、お客様からのお申し出なしに返金することをいいます。返金はお支払いと同じ方法で、ご連絡の確認後7営業日以内に手続きします。この返金規定の「営業日」は、土日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）・ゴールデンウィーク（4月29日〜5月5日）を除く日（日本時間）です。この返金規定は、法律上の消費者の権利を制限するものではありません。

第9条（お薬持ち込みチェックの責任範囲）

1. 判定の性質

お薬持ち込みチェックの判定は、すべて暫定的なもので、法的な拘束力はありません。判定は、お客様からいただいた情報・書類と、レポートに記載した日付（「情報確認日」）時点で日本の当局が公表している公式情報のみに基づきます。日本の当局による承認・許可・公式な判断ではありません。

2. お客様の責任

次の点はお客様の責任となります。

- 薬の名前・有効成分・含量・数量・用法、ご本人の情報を、正確かつ漏れなくお知らせいただくこと

- 持ち込む数量が、処方内容と滞在期間に合っていることを確認していただくこと

- 必要な申請・許可申請・申告を、ご本人の名義で作成・提出していただくこと

- 航空会社、出発国・経由国の要件を確認していただくこと

- 公式・確定的な回答が必要な場合は、関係当局に直接確認していただくこと

公式な確認や許可が必要な薬について、暫定的な判定だけを頼りに渡航しないでください。

3. 当方の責任の範囲外

当方の誤りまたは過失による場合を除き、次の原因による薬の没収、輸入の拒否、搭乗の拒否、旅程の中断その他の損害について、当方は責任を負いません。

- お客様からの情報の不備・誤り

- 情報確認日より後の法令・公式情報の変更

- 行政機関・航空会社その他の第三者の判断・遅延・要請

当方が責任を負う場合の範囲は、4項のとおりです。

4. 責任の上限

この項は、お薬持ち込みチェック・申請マップ・Filing に適用します。当方の誤りまたは過失により責任を負う場合は、まず該当部分を無料で訂正・再納品します。訂正で解決しない場合に、お客様が受けられるのは、そのサービスにお支払いいただいた金額の返金のみとします。セットでお申し込みの場合は、それぞれのサービスの料金（例：申請マップは US$50）が上限です。法令で認められる範囲で、当方は、この返金を超える損害（航空券・宿泊の費用、飛行機の乗り遅れ・乗り継ぎの失敗、旅程の変更、医療費（身体の傷害による場合を除きます）、日本に持ち込めなかったお薬・使えなくなったお薬の代金や、代わりのお薬の費用などを含みます）を賠償しません。ただし、死亡または身体の傷害の場合、当方または当方が業務のために使う者の故意（詐欺を含みます）または重大な過失によって損害が生じた場合、および法令上このような制限が認められない場合は、この限りではありません。お客様に適用される法律で放棄できない消費者の権利は、この規定によって失われません。第8条（返金）もご覧ください。

5. 誤りの訂正

当方の誤りによりレポートまたは申請マップがお客様の情報と合っていない場合は、無料で訂正します。レポート受領後7日以内にお知らせください。お客様からの新しい情報による変更は、通常の追加・再判定のルールに従います。

第10条（紛争の解決）

ご不明な点やご不満があるときは、まず hello@kampo-compass.com へご連絡ください。訴訟その他の正式な請求の前に、60日間は、当方とお客様の話し合いによる解決を試みるものとします。カード会社への支払いの取り消し（チャージバック）をご希望の場合も、先にご連絡ください（返金などで早く対応できます）。ただし、カード会社が定める期限内にカード会社へ申し立てる権利は、これによって遅れたり制限されたりしません。この定めは法令で認められる範囲で適用し、法令上制限できない権利を制限するものではありません。この60日は、第12条の期間に数えません。

第11条（集団訴訟と陪審裁判の放棄）

法令で認められる範囲で、お客様と当方は、請求を個人としてのみ行い、集団訴訟（クラスアクション）その他の集団的・代表的な手続きの原告またはその構成員としては行わないことに同意します。法令で認められる範囲で、お客様と当方は、陪審による裁判を受ける権利を放棄します。

第12条（請求の期限）

法令で認められる範囲で、サービスに関する請求は、当方がそのサービスを提供した日（たとえば、回答・レポート・申請マップをお送りした日）から1年以内に行うものとします。ただし、死亡または身体の傷害に関する請求、当方または当方が業務のために使う者の故意または重大な過失による損害の請求には適用せず、第10条の60日間は期間に数えません。

第13条（分離可能性）

本規約の一部が無効または執行不能と判断された場合でも、その部分は法令で認められる最大限の範囲で効力を持ち、そのほかの部分は引き続き有効とします。

第14条（言語）

英語でご注文いただいたお客様には本規約の英語版を、日本語でご注文いただいたお客様には日本語版を適用します。

第15条（完全合意）

本規約・返金規定・プライバシーポリシーと、ご注文の確認、当方がお送りするレポート・申請マップ・書面での個別のご案内（Filing のご案内メールなど）が、当方のサービスについてのお客様と当方の合意のすべてです。SNS の投稿・ダイレクトメッセージ・広告・本サイトの一般的な記事での発言は、サービスの内容を約束するものではありません。ただし、この条は、当方が自らのサービスについて述べた内容への責任や、法令上制限できない権利を制限するものではありません。

第16条（不可抗力）

天災、システムやネットワークの障害、決済やメールの事業者の障害、日本の行政機関や航空会社の判断・遅延など、当方の合理的な管理の及ばない事情による遅延または不履行について、当方は責任を負いません。ただし、返金規定で全額返金とした場合は、その返金は引き続き適用します。こうした事情により当方がサービスを全く提供できない場合は、提供できなかった部分について、お支払いいただいた金額を返金します。

第17条（資格の範囲）

当方は、日本の薬剤師免許を持つ者です。医師・弁護士・入国手続きの資格者ではなく、日本以外の国の薬剤師の資格も持っていません。当方のサービスは、米国その他の国の法令に基づく医療上・法律上の助言ではありません。

Article 1 — Scope of the Service

1. This service is information and written consultation in English, provided by a pharmacist licensed in Japan.

2. In paid services, our pharmacist takes your questions and advises and supports you on the following.

a. Japanese over-the-counter medicines, including Kampo products: suggesting products that suit your symptoms and constitution, finding the active ingredients behind a brand name, how to read labels and leaflets, checking for interactions and duplicated ingredients, how to use them and what to watch for, and how to choose for children, during pregnancy or breastfeeding, or with a long-term condition

b. Medicines you have been prescribed: what they are and what they are for, how to take them, cautions, how they relate to medicines you used abroad, how they relate to generics, and how to read your medication notebook (okusuri techo) and medicine bags (switching to a generic is decided by your prescriber and pharmacy)

c. Seeing a doctor: which type of clinic to see for your symptoms, help finding medical institutions you can visit from where you are, how a visit works and roughly what it costs, a Japanese patient summary to bring, and explaining what you were told and what was prescribed after the visit

d. Bringing medicines into Japan. Up to 5 items (medicines, supplements or devices) are included. Entry Check (US$100, tax incl.; US$30 per item beyond 5, tax incl.): our assessment of the rules for each item, the procedures involved, a bilingual Medication List and a Japanese-format medication record. Application Map (US$50, tax incl., added to the check; US$150, tax incl., with the check): a private page made from your report that shows, for each item, what to prepare, where to apply and by when, with links to the official forms, samples and email templates. You apply and send everything yourself; for the Map, we do not receive your documents and do not submit anything. Filing (US$150, tax incl.), offered individually by email to a limited number of customers after their Application Map: you send us by email the documents you complete and sign, and, depending on the type of application, we submit them as your registered agent (Import Confirmation) or forward them unchanged at your request to the Narcotics Control Department (the wording on the forms stays yours; we do not create or rewrite it). If your order includes an add-on we sold until 31 October 2026 and no longer offer, the terms in place when you paid apply to that add-on. An order can be used for 5 months from payment (Our payment provider can only refund to your original card within about 6 months of payment, so orders are valid for 5 months); replacing a medicine after the report is re-checked free of charge once per item while the order is valid (see Article 8). Each prescription medicine, OTC medicine, supplement or device counts as one item (for example, a meter, lancets and needles count as one item each, regardless of quantity).

e. Your constitution and everyday self-care: explaining your constitution check results, ideas for adapting your diet and daily habits to the season and your constitution, and explaining the Kampo way of thinking

f. Introductions to pharmacies and Kampo pharmacies in Japan, with English support for your communication

g. Any other question a pharmacist can answer about staying well in Japan

3. Under Japanese law, this service does not:

- diagnose, treat, or prescribe prescription medicines (acts reserved for doctors). Suggesting over-the-counter medicines is pharmacist work and is a different thing

- decide whether to stop, change or re-dose a medicine your doctor has prescribed

- sell or ship medicines (not offered at present; these Terms will be updated if that changes)

- prepare, write or rewrite application forms or other official documents. You complete and sign them, and the wording stays yours. With Filing (or Support on earlier orders), we submit your Import Confirmation application as your registered agent, exactly as you completed it, and, at your request, forward the documents you completed and signed to the Narcotics Control Department unchanged

- guarantee that any clinic can see you in English

4. The final decision rests with you and, where needed, your doctor, a pharmacy, or the Japanese authorities.

Article 2 — Intended Audience

This website is primarily directed to residents of Japan, to non-Japanese-speakers living in or visiting Japan, and to people planning to travel to Japan (including users of the Japan Medication Entry Check). Information is provided in accordance with Japanese laws and regulations including the Pharmaceuticals and Medical Devices Act (薬機法). Visitors from other jurisdictions are advised that products, indications, dosages, and regulatory status discussed may differ in their country of residence.

Article 3 — Country-Specific Availability

Approved indications, dosages, restrictions and product presentations may vary from country to country. References to specific Kampo formulations or OTC medicines do not imply that such products are available or approved in the visitor's country of residence. References to products or services do not imply that we intend to offer them in your jurisdiction.

Article 4 — Warranty Disclaimer

THE GENERAL INFORMATION ON THIS WEBSITE IS PROVIDED 'AS IS.' EXCEPT AS PROVIDED IN ARTICLE 9, AND TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, WE MAKE NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, ABOUT THE INFORMATION ON THIS WEBSITE, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, NON-INFRINGEMENT, OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND ASSUME NO RESPONSIBILITY FOR ITS ACCURACY, RELIABILITY, USABILITY, TIMELINESS OR COMPLETENESS. TO THE SAME EXTENT, WE ARE NOT LIABLE FOR DAMAGES ARISING FROM YOUR USE OF THE INFORMATION ON THIS WEBSITE. NONE OF THE ABOVE APPLIES TO DEATH OR PERSONAL INJURY, TO LOSS CAUSED BY THE INTENT (INCLUDING FRAUD) OR GROSS NEGLIGENCE OF US OR OF ANYONE WE USE, OR WHERE THE LAW DOES NOT ALLOW IT. NOTHING HERE REMOVES CONSUMER RIGHTS THAT CANNOT BE WAIVED UNDER THE LAW THAT APPLIES TO YOU.

Article 5 — No Endorsement of Linked Sites

This website may contain links to third-party websites. We are not responsible for the content of such third-party websites and do not endorse the products or services described therein.

Article 6 — Governing Law and Jurisdiction

These Terms, this website and all paid services (including the Entry Check, the Application Map, Filing and the Healthcare Navigation Session) are governed by and construed in accordance with the laws of Japan. Any dispute arising out of or in connection with them is subject to the exclusive jurisdiction of the Tokyo District Court as the court of first instance, except to the extent that the law gives you, as a consumer, the right to bring or defend proceedings elsewhere or to rely on mandatory rules of another country.

Article 7 — Modifications

We may update these Terms from time to time; the date of the latest version is shown at the top of this page. A change does not apply to an order that has already been paid for: that order is governed by the version in place when it was placed.

Article 8 — Refunds

Cancellation before we send the answer (Healthcare Navigation Session) or the report (Entry Check): full refund. If we can't take on your request, we tell you so in our first reply and refund in full (that reply does not count as an answer or report). For the Entry Check, "can't take on" means that the judgment itself can't be made (for example, the ingredient still can't be identified after you send the information we asked for). A judgment of "cannot be brought in" is a completed check and isn't a refund case. For the Entry Check, "the report" means the first report we send within 3 business days of receiving your complete list (your form with every required field filled in and submitted; photos of the box or label, and attachments such as a prescription or doctor's letter, are not required). If a photo can't be read, an ingredient can't be identified from what you entered without a photo, or information is missing, we tell you as soon as we know (including in our first reply). If what we asked for arrives before we send the first report, the report includes it. If it hasn't arrived by then, we still send the first report on time, showing the result for that item in each possible case (a conditional judgment), or, if we can't yet tell what the medicine is, what we need to complete it. If that information, or an answer from the Japanese authorities that the report says we are waiting for, reaches us within 7 calendar days of the day we send the report, we send an updated report within 2 business days of receiving it. The date is shown in your report. A first report that shows results in each possible case, or says what we still need for an item, is still "the report" in this policy, and in that case the judgment is not treated as impossible. An updated report does not bring back the cancellation that applies before the report. If the judgment still can't be made after you send what we asked for, we refund in full. Documents such as a prescription or doctor's letter are not required for the check, and not having them does not count as "the judgment itself can't be made". "Business days" in this refund policy is defined in the last paragraph below.

Once we have sent the answer or the report, we are unable to offer a refund, except as set out below. Additional items (US$30 per item beyond 5): full refund if you cancel before we send the results for the added items, or if an added item can't be judged. Once those results are sent, no refund. If your order includes an add-on we sold until 31 October 2026 and no longer offer, the terms in place when you paid apply to that add-on (we will tell you what they were if you contact us).

Application Map (US$50, whether you add it to the check or book Entry Check + Application Map for US$150): the Map is digital content we make for you from your report. If you ask us to cancel before we send your Map, we refund the US$50 for the Map in full. Once we have sent your Map (the email with the link to your Map page), the Map is not refundable, except as set out in the Terms of Use, Article 9, section 4 (if we made an error) or where the law requires. If you booked Entry Check + Application Map together and your Entry Check report finds that none of your items needs an application, we refund the US$50 for the Map in full automatically, to your original payment method; you don't need to ask. If your report finds that a medicine may not be allowed into Japan, we still send your Map. If your doctor then prescribes a replacement and, after our re-check, the final result has no item that needs an application, we also refund the US$50 for the Map in full automatically, even after we have sent the Map. In other cases, the Map is not refunded after we have sent it. Cancelling the Map does not change the refund terms for the check.

Filing (US$150): Filing is offered individually by email, to a limited number of customers who have received their Application Map. If it turns out that none of your items needs an application, we refund the US$150 for Filing in full, even after Filing has started. Until we send the email that starts Filing, you can request a full refund of Filing. The document deadline we give you will be at least 8 business days after the day we ask for your documents. If the application deadline is missed for reasons on our side, we refund the US$150 in full; if it is missed because your documents or information did not reach us by the document deadline (including when you don't have them, or a doctor or clinic has not issued them in time), Filing is not refunded. In any other case, please contact us and we will review it individually.

Using your order and replacing a medicine: your order can be used for 5 months from the day you pay. Our payment provider can only refund to your original card within about 6 months of payment, so orders are valid for 5 months. If you haven't sent your form, you can ask for a full refund at any time until then; after 5 months, an order whose form has not been sent expires without a refund. After the report, if your doctor prescribes a replacement for one of your medicines, we re-check it free of charge, once per item, while your order is valid (5 months from payment) (tell us through your report page or your Application Map). A further replacement of the same item is charged as an additional item (US$30, tax incl.); new items follow the rules for adding items.

LIMITATION OF LIABILITY (ENTRY CHECK, APPLICATION MAP AND FILING; THE SAME TERMS ARE IN THE TERMS OF USE, ARTICLE 9, SECTION 4): IF WE ARE LIABLE TO YOU BECAUSE OF OUR OWN ERROR OR NEGLIGENCE, WE FIRST CORRECT AND RE-DELIVER THE AFFECTED PART OF THE SERVICE FREE OF CHARGE. IF A CORRECTION DOES NOT RESOLVE IT, YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY IS A REFUND OF THE AMOUNT YOU PAID FOR THAT SERVICE. IN A COMBINED ORDER, THE LIMIT FOR EACH SERVICE IS ITS OWN PRICE (FOR EXAMPLE, US$50 FOR THE APPLICATION MAP). TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, WE DO NOT COMPENSATE ANY LOSS BEYOND THAT REFUND, INCLUDING THE COST OF FLIGHTS OR ACCOMMODATION, MISSED FLIGHTS OR CONNECTIONS, CHANGES TO YOUR TRAVEL PLANS, MEDICAL COSTS (EXCEPT FOR PERSONAL INJURY AS PROVIDED BELOW), AND THE COST OF MEDICINES YOU COULD NOT BRING INTO JAPAN OR COULD NO LONGER USE, OR OF REPLACEMENT MEDICINES. THESE LIMITS DO NOT APPLY TO DEATH OR PERSONAL INJURY, TO LOSS CAUSED BY THE INTENT (INCLUDING FRAUD) OR GROSS NEGLIGENCE OF US OR OF ANYONE WE USE, OR WHERE THE LAW DOES NOT ALLOW THEM. NOTHING HERE REMOVES CONSUMER RIGHTS THAT CANNOT BE WAIVED UNDER THE LAW THAT APPLIES TO YOU. SOME JURISDICTIONS DO NOT ALLOW CERTAIN LIMITATIONS, SO PART OF THIS SECTION MAY NOT APPLY TO YOU.

To cancel, email hello@kampo-compass.com. We make every refund ourselves after checking the order; where this policy says we refund "automatically", it means without a request from you. Refunds go back to your original payment method, and we process them within 7 business days of confirming your request. In this refund policy, business days exclude Saturdays, Sundays, Japanese public holidays, the year-end and New Year holidays from 29 December to 3 January, and Golden Week from 29 April to 5 May (Japan time). This refund policy does not limit your rights as a consumer under the law.

Article 9 — Japan Medication Entry Check: scope of responsibility

1. Nature of the assessment

Every Entry Check assessment is preliminary and non-binding. It is based only on the information and documents you provide, and on the official guidance published by Japanese authorities as checked on the date recorded in your report ("source check date"). It is not an approval, permit or official decision by any Japanese authority.

2. Your responsibilities

You are responsible for:

- giving complete and accurate information, including each medicine's name, active ingredients, strength, quantity and dosage, and your own identity details;

- making sure the quantity you carry matches your prescription and the period of your stay;

- completing and submitting any application, permit request or declaration in your own name;

- checking the requirements of your airline and of any country you depart from or pass through;

- contacting the relevant authority directly when an official or binding answer is needed.

Please do not travel with a medicine relying only on a preliminary assessment where an official confirmation or permit is required.

3. Outcomes outside our control

Except where caused by our own error or negligence, we are not responsible for confiscation, refused import, denied boarding, interrupted travel or other loss resulting from: incomplete or inaccurate information you gave us; changes to laws or official guidance after the source check date; or decisions, delays or requests of government authorities, airlines or other third parties. Where we are responsible, the extent of our liability is set out in section 4.

4. Limit of liability

THIS SECTION APPLIES TO THE ENTRY CHECK, THE APPLICATION MAP AND FILING. IF WE ARE LIABLE TO YOU BECAUSE OF OUR OWN ERROR OR NEGLIGENCE, WE FIRST CORRECT AND RE-DELIVER THE AFFECTED PART OF THE SERVICE FREE OF CHARGE. IF A CORRECTION DOES NOT RESOLVE IT, YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY IS A REFUND OF THE AMOUNT YOU PAID FOR THAT SERVICE. IN A COMBINED ORDER, THE LIMIT FOR EACH SERVICE IS ITS OWN PRICE (FOR EXAMPLE, US$50 FOR THE APPLICATION MAP). TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, WE DO NOT COMPENSATE ANY LOSS BEYOND THAT REFUND, INCLUDING THE COST OF FLIGHTS OR ACCOMMODATION, MISSED FLIGHTS OR CONNECTIONS, CHANGES TO YOUR TRAVEL PLANS, MEDICAL COSTS (EXCEPT FOR PERSONAL INJURY AS PROVIDED BELOW), AND THE COST OF MEDICINES YOU COULD NOT BRING INTO JAPAN OR COULD NO LONGER USE, OR OF REPLACEMENT MEDICINES. THESE LIMITS DO NOT APPLY TO DEATH OR PERSONAL INJURY, TO LOSS CAUSED BY THE INTENT (INCLUDING FRAUD) OR GROSS NEGLIGENCE OF US OR OF ANYONE WE USE, OR WHERE THE LAW DOES NOT ALLOW THEM. NOTHING HERE REMOVES CONSUMER RIGHTS THAT CANNOT BE WAIVED UNDER THE LAW THAT APPLIES TO YOU. SOME JURISDICTIONS DO NOT ALLOW CERTAIN LIMITATIONS, SO PART OF THIS SECTION MAY NOT APPLY TO YOU. SEE ALSO ARTICLE 8 (REFUNDS).

5. Corrections

If a report or Application Map does not match the information you gave us because of our error, we will correct it free of charge. Please tell us within 7 days of delivery; corrections needed because of new information you provide are handled under the normal add-or-recheck rules.

Article 10 — Resolving disputes

If you have a concern, please contact us first at hello@kampo-compass.com. Before you bring a lawsuit or other formal claim, please allow 60 days for us to try to resolve the matter with you. If you want to dispute a card payment, please contact us before you do so we can fix it quickly (for example, by a refund); this does not delay or limit your right to dispute a charge with your card issuer within the issuer's deadlines. This applies to the extent permitted by law, and does not limit any right that the law does not allow to be restricted. The 60 days are not counted toward the time limit in Article 12.

Article 11 — Class action and jury trial waiver

TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, YOU AND WE EACH AGREE TO BRING ANY CLAIM ONLY IN AN INDIVIDUAL CAPACITY, AND NOT AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY CLASS, COLLECTIVE OR REPRESENTATIVE ACTION. TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, YOU AND WE EACH WAIVE THE RIGHT TO A TRIAL BY JURY.

Article 12 — Time limit for claims

To the extent permitted by law, any claim relating to a service must be brought within one year from the day we provided that service (for example, the day we sent your answer, your report or your Application Map). This does not apply to claims for death or personal injury, or for loss caused by the intent or gross negligence of us or of anyone we use, and the 60-day period in Article 10 is not counted.

Article 13 — Severability

If any part of these Terms is found to be invalid or unenforceable, that part remains in effect to the fullest extent permitted by law, and the rest of these Terms remains in full force and effect.

Article 14 — Language

If you place your order in English, the English version of these Terms applies to it. If you place your order in Japanese, the Japanese version applies.

Article 15 — Entire agreement

These Terms, the Refund policy and the Privacy Policy, together with the order confirmation, the report, the Application Map and any written offer we send you (such as the Filing offer email), make up the entire agreement between you and us about our services. Statements in social media posts, direct messages, advertisements or general articles on this website are not promises about the service. Nothing in this Article limits our responsibility for statements we make about our services, or any right the law does not allow to be restricted.

Article 16 — Events beyond our control

We are not responsible for a delay or failure to perform caused by events beyond our reasonable control, such as natural disasters, system or network failures, outages at payment or email providers, or decisions or delays of Japanese government offices or airlines. Where the Refund policy provides a full refund, that refund still applies. If we cannot perform a service at all because of such an event, we refund the amount you paid for the part not performed.

Article 17 — Our qualifications

We are a pharmacist licensed in Japan. We are not licensed as a physician, lawyer or immigration professional in any country, and we are not licensed as a pharmacist outside Japan. Our services are not medical or legal advice under the laws of the United States or any other country.